心理咨詢師傾聽時容易犯的錯誤

(一)急于下結論
有些初學者往往在真正了解來訪者所述事情真相以前,心理便急于下結論,咨詢提供咨詢意見,師傾這會有許多弊端。容易(1)來訪者感到咨詢師沒有耐心聽自己講完,錯誤會因為講話被打斷而掃興,心理容易影響咨詢關系的咨詢建立;(2)來訪者意識到咨詢師對他的問題把握不全面、不準確時,師傾會對咨詢師所作的容易判斷和提供的建議表示懷疑;(3)由于傾聽不夠,咨詢師對來訪者的錯誤個性、思維方式、心理情感特點等可能缺乏了解,咨詢從而影響咨詢的師傾針對性和有效性等。
(二)輕視來訪者的容易問題
有些初學者缺乏共情,認為來訪者的錯誤問題是小題大做、無事生非、自尋煩惱,因而流露出輕視、不耐煩的態度。雖然有些來訪者的問題在他人看來沒有什么,但對于來訪者而言卻是一個困擾他的難題,因為他的思維方式、認知模式影響了他對事物做出客觀、理智的評價,這也是心理問題的特點。對于咨詢師來說,重要的是如何讓來訪者真實地感知到問題的實質,轉變其觀念。輕視來訪者的問題,從某種意義上表現出咨詢師缺乏共情的特質,還不了解心理問題的根本。
(三)干擾、轉移來訪者的話題
初學者在了解情況,尤其是尋找問題根源時,由于把握不了問題背后所潛藏的東西,不善于透過現象看到本質,故像大海撈針似的茫然,有時又蜻蜓點水或東一榔頭西一棒槌。他們常常打斷來訪者的敘述而轉移話題,對方剛講了一點就又提出了新的問題,以致來訪者無所適從,不知道說什么好。這需要咨詢師加強理論學習,同時應有耐心,認真地傾聽,仔細地思考、判斷,逐漸縮小心理問題的范圍。
(四)做道德或正確性的評判
有些初學者喜歡對來訪者的言行做正確與否或道德上的評判。比如:“你講話怎么有這么多的口頭禪?”“你這種想法是不符合社會道德的”“這件事上明明是你錯了,你還說是別人的不對”“你這種價值觀念是不正確”等。一般不應做這樣的評判,因為來訪者是來求助的,不是來聽批評、指責的,不能把咨詢師自己的價值觀或是非標準強加于他。
(五)不適當地運用咨詢技巧
提問過多。如果來訪者處于一種被詢問而被動提供資料的狀態中,就不利于來訪者充分地表達自己。充分地表達自己不僅能使來訪者提供資料,還能起到宣泄的作用。很多情況下,來訪者往往不知道自己的問題在哪兒,根源是什么。如果咨詢師傾聽得當,他才會漸漸理出頭緒,找到問題及根源。所以咨詢師應該盡量多傾聽、少提問。
(六)概述過多
這會占用過多咨詢時間,同時可能讓來訪者覺得咨詢師的領悟力不足,有點婆婆媽媽,一定要通過概述和得到來訪者認可才能弄清楚問題。尤其對那些文化程度較高、表達能力強的來訪者,更應該避免過多概述。
(七)不適當的情感反應
比如表達的情感過重,反而對來訪者產生某種心理暗示,強化了他的一些不良情緒。
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